Accompagner la transition numérique d’une TPE sans DSI du secteur médical : reha team – ortho team témoigne

Comment une TPE du secteur médical sans ressources IT internalisées peut-elle réussir sa transition numérique ?

La technologie tient aujourd’hui une place omniprésente dans le secteur médical et modifie depuis plusieurs années l’activité des entreprises du secteur de l’orthopédie et du matériel médical. Reha team – ortho team est l’une d’entre elles. Cette TPE, sans Directeur du Système d’Information interne, a fait le choix depuis 2022 de confier au Groupe Isia ses projets de digitalisation avec de forts enjeux autour de l’exploitation des données et de la Sécurité.

Dans cet article, nous aborderons les axes suivants de la collaboration durable installée entre reha team – ortho team et le Groupe Isia en abordant les points suivants :

• • Contexte d’une TPE du secteur médical sans DSI internalisée
• • Reprendre et sécuriser un dispositif existant
• • Une transition numérique globale et évolutive
• • Marketplace : un projet structurant et progressif
• • Une collaboration réussie, un partenariat durable

Nous avons recueilli les propos de Grégory Rondel – Directeur de la Centrale reha team – ortho team. Il nous partage ce qui a fait la différence dans le choix de se tourner vers un partenaire tel que Groupe Isia, la réponse apportée à ses enjeux business et ce qu’il retient de la collaboration avec nos équipes.  Nous le remercions chaleureusement pour sa contribution.

En bref : reha team – ortho team est le 1er réseau des professionnels indépendants de l’orthopédie et du matériel médical. L’entreprise emploie moins de 10 collaborateurs et ne dispose pas de Direction des Systèmes d’Information internalisée. Depuis 2022, Le Groupe Isia accompagne leur transition numérique autour de différentes missions : TMA, AMOA, Développement d’applications sur mesure et réalisation d’une marketplace BtoB. Résultats clés : applications métiers sécurisées et maintenables, expérience client améliorée, décisions stratégiques éclairées et outils informatiques adaptés au secteur d’activité.

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Contexte d’une TPE du secteur médical sans DSI internalisée

reha team – ortho team est une centrale de référencement pour les professionnels de l’orthopédie, du matériel médical et du maintien à domicile. L’entreprise négocie pour ses adhérents des conditions d’achat optimales et leur fournit des outils pour gérer leur activité tout en les accompagnant dans leurs choix stratégiques et réglementaires. Cette TPE de 30 ans d’existence, emploie une dizaine de personnes et recense plus de 200 adhérents. Des adhérents qui, pour la plupart, sont des petites structures de vente telles que des pharmacies ou parapharmacies.

À l’origine du partenariat avec le Groupe Isia, la recherche urgente d’un prestataire fiable et réactif sur des compétences IT non disponibles en interne à un moment clé de l’histoire de l’entreprise : son changement de modèle économique. Une étape importante pour ce client avec pour conséquence la mise à jour rapide de leurs supports numériques internes avec de forts enjeux de sécurité, de fiabilité des données, particulièrement sur le volet facturation.

« Notre principal défi était de digitaliser certaines parties de notre activité pour simplifier la vie de nos adhérents et de leurs clients. L’objectif était de créer un écosystème évolutif, capable de répondre aux besoins présents et futurs sans perturber l’organisation de nos adhérents. »

Reprendre et sécuriser un dispositif existant

Lors de la première collaboration avec reha team – ortho team, l’objectif était de répondre à un besoin d’évolution et de mise à jour des applications déjà existantes développées sous WebDev avec de fortes attentes autour du logiciel de facturation. Un challenge à relever pour nos experts dans un délai de réalisation très court (2 mois et demi).  

À l’issue de cet accompagnement, le client disposait d’un logiciel plus performant maintenable dans le temps pour anticiper de futurs besoins et limiter les risques. Une collaboration réussie, où nos équipes ont su tenir leurs engagements de délais sans compromis sur la qualité du livrable : le début d’une relation basée sur la confiance et l’écoute.

Une transition numérique globale et évolutive

Un accompagnement global et évolutif, s’est ainsi structuré depuis 2022 auprès de reha team – ortho team. Nos collaborateurs ayant progressivement pris en charge la gestion de leur système d’information.

Optimisation de l’outil de facturation et développement d’un module IA

La maintenance et la supervision de l’outil de facturation ont permis par la suite de poursuivre l’évolution de l’application via un dispositif fiable et sécurisé.  

Le pilotage et le suivi de cette application ont notamment permis d’identifier un levier d’optimisation de la performance sur le suivi des factures. En s’appuyant sur  l’Intelligence artificielle sur le volet monitoring, nous avons pu aider notre client à réduire considérablement le temps passé sur la saisie lors de la facturation auprès des adhérents.

Avec l’analyse et l’intégration automatique de factures dans l’outil par l’IA, le temps de saisie des factures a été divisé par trois. Les équipes ont ainsi pu se focaliser sur les tâches à haute valeur ajoutée dans leur activité.

AMOA : structurer les besoins et sécuriser les décisions

Reha team – ortho team nous a également renouvelé sa confiance lors d’une mission d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage au moment de choisir leur nouvel outil de gestion de la relation client.  

Notre approche orientée résultats, s’est articulée autour d’une phase de cadrage de projet et par la rédaction d’un cahier des charges le tout en s’appuyant sur des méthodes collaboratives.  

Grâce à un benchmark des progiciels pertinents, soutenue par une projection chiffrée et l’analyse de différents scénarios projectifs, notre client a pu prendre une décision éclairée et alignée avec ses enjeux stratégiques et choisir la solution numérique la plus adaptée.

Marketplace : un projet structurant et progressif

Une marketplace BtoB évolutive

reha team – ortho team souhaitait déployer une marketplace sur mesure BtoB, capable de centraliser ses différents produits et services. Le tout en restant compatible avec les outils métiers déjà utilisés par ses adhérents. L’objectif était de créer un site évolutif, capable de répondre aux besoins présents et futurs sans perturber l’organisation déjà en place.

Un recueil précis du besoin a permis d’identifier les enjeux importants, les attentes principales et les objectifs à atteindre via la marketplace. Une fois les grandes orientations et le périmètre défini nous avons ainsi pu déterminer les compétences expertes à mobiliser au sein du Groupe Isia, valider les éléments budgétaires et le planning associé.

« Nous avions plusieurs options, mais nous avons choisi l’application sur mesure du Groupe Isia. Leur approche combine expertise technique et compréhension du métier, avec un historique positif sur notre logiciel de facturation. Nous attendions un partenaire capable de transformer un projet ambitieux en solution tangible et évolutive. » 

La phase de développement s’est déroulée en 10 sprints avec une montée en puissance progressive du projet et pour anticiper une mise en production sereine et sécurisée du site.  

> Parcourir notre article sur la marketplace éco-conçue de GECET Solutions.

Une équipe dédiée comme un prolongement de l’entreprise

Un collectif d’expert.e.s s’est rapidement mis en place pour donner vie à la marketplace. Product Owner, Directeur et Chef de projets, Leader et Architecte technique, Développeurs, Consultant Numérique Responsable et UX/UI designer : des compétences clés qui, ensemble, transforment une idée en solution aboutie et centrée utilisateur. 

Reha team – ortho team n’ayant pas de DSI, le Product Owner (PO) a joué alors un rôle central dans la traduction des besoins métiers en solutions techniques concrètes. Véritable interface entre le client et les équipes techniques, il a veillé à ce que la marketplace réponde parfaitement aux besoins des utilisateurs finaux. En plus du PO, une partie de l’équipe DSI du Groupe Isia s’est également mobilisée pour mettre en place l’ensemble des serveurs sous la délégation du client.

« La collaboration est fluide et efficace. Chefs de projet, Product Owner, développeurs et UX/UI designer travaillent comme un collectif. Chacun nous fait ressentir qu’il comprend le sens de ses missions et contribue à ce que le projet avance de manière cohérente, avec une vision claire de l’impact final. »

Chaque projet est différent. Pour chaque client accompagné au sein du Groupe Isia, nous mettons en place une équipe spécifique et une organisation cohérente capable d’adresser la demande du client et de faire naître LA solution sur mesure parfaitement adaptée à leurs enjeux. 

> Lire l’interview de Morgane, Cheffe de projets numériques

Une collaboration réussie, un partenariat durable dans le temps

Un partenariat stratégique solide

Depuis 2022, un partenariat stratégique solide s’est mis en place entre reha team – ortho team et le Groupe Isia. 

Ce qui a débuté comme une mission de reprise et de sécurisation d’une application de facturation s’est progressivement élargi en un accompagnement global de transformation numérique : TMA, AMOA, développement sur mesure d’une marketplace BtoB… 

À chaque étape, nos collaborateurs ont su s’adapter aux réalités d’une organisation du secteur médical, en apportant au client leurs expertises, de la méthode, leur réactivité avec transparence et fiabilité. 

Progressivement, au-delà de la gestion des systèmes d’information, c’est avant tout une relation humaine de confiance qui s’est instaurée entre les collaborateurs de reha team – ortho team, la Direction et les experts du Groupe Isia.

Un Avant/Après pour les équipes

Un avant/après désormais tangible pour le client. Là où reha team – ortho team disposait d’outils numériques fragiles sans ressources internes pour les maintenir, elle bénéficie aujourd’hui d’un écosystème numérique fiable, évolutif et sécurisé. Leurs adhérents profitent ainsi d’une expérience utilisateur améliorée.

De gros bénéfices s’observent également au sein même de l’organisation. Au-delà des procédures, les collaborateurs et collaboratrices ont pu évoluer sur leurs postes grâce à des outils adaptés à leurs usages. Ils ont ainsi gagné en sérénité, se sont libérés des contraintes techniques pour mieux se concentrer sur leur cœur de métier.  

C’est une véritable montée en compétences collective qui s’est opérée — des deux côtés. Grandir ensemble, apprendre à se connaître, construire une relation basée sur l’écoute et la confiance : voilà ce qui distingue un prestataire d’un véritable partenaire dans la durée.

« Le Groupe Isia ne se contente pas de livrer un produit : les équipes comprennent vos enjeux métier, anticipent vos besoins et transforment un projet complexe en solution claire, fiable et prête à créer de la valeur rapidement. »

Vous pilotez une structure sans DSI internalisée ? Vous cherchez un prestataire capable d’accompagner votre transition numérique de manière pragmatique, progressive et durable ? 

Le Groupe Isia accompagne TPE et PME, ETI avec une approche sur mesure, une expertise transverse et des solutions conçues pour évoluer avec vous.  

Pas de solution standardisée ni d’engagement « à l’aveugle » : vous avez en face de vous des interlocuteurs dédiés comprenant vos enjeux et des méthodes qui ont fait leurs preuves !