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Nos offres

Responsable de Centre de Services – Ingénierie Responsable (H/F)

Rémunération

Rémunération en fonction de votre parcours global et votre expérience sur un poste similaire, avantages sociaux (chèque-déjeuner, CSE, PERCO…).

Contrat

CDI
Date de démarrage flexible en fonction de votre disponibilité. Idéalement août/septembre 2024.

Localisation

NANTES (Saint-Herblain)

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

poste et missions

Après 10 années passées au sein du Groupe ISIA, notre Responsable de Centre de Services Grand-Ouest prendra sa retraite en fin d’année. Ce poste est donc ouvert dans le cadre de son remplacement.


Votre rôle sera de porter la responsabilité de la performance du Centre de Service (CDS) et de créer du lien en interne en manageant l’équipe du CDS, comme en externe en développant le portefeuille de clients en alignement avec une feuille de route globale.

Vous serez notamment impliqué(e) dans :

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Le management des équipes du Centre de Services
- Porter la responsabilité de la gestion RH des ressources en incarnant le relai RH en cohérence avec la politique du Groupe Isia
- Participer au recrutement des équipes du CDS en collaboration avec le service recrutement
- Suivre opérationnellement les activités du Directeur de Projets (DP) et être le responsable hiérarchique de l’ensemble de l’équipe de production du Domaine Ingénierie Responsable, rattachée au CDS Grand-Ouest situé à Saint Herblain (44).
- Superviser l’activité des assistantes qui travaillent pour son CDS
- Clarifier les besoins en ressources externes, transmettre les demandes et s’assurer qu’elles représentent le Groupe ISIA avec le même niveau de qualité qu’une ressource interne
- Participer à la définition des plans de développement des compétences des équipes en collaboration avec le DP
- Favoriser la cohésion d’équipe de son CDS et encourager les initiatives dans ce sens
- Réaliser les entretiens annuels et entretiens professionnels des collaborateurs du CDS
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La définition des moyens et des objectifs du Centre De Services
- Co-construire des objectifs de pilotage et prendre des engagements de progression sur son CDS
- Suivre les prestations et le budget réalisés par rapport au budget prévisionnel afin de mettre en avant et d’analyser les écarts auprès de son Leader d’Activité.
- Constituer des projections permettant d’anticiper un résultat final et de prendre les mesures adaptées
- Assurer un suivi régulier de la rentabilité de son CDS
- Réaliser un reporting régulier des activités de son périmètre de responsabilité à son LAB -
- Construire une feuille de route business pour son CDS, s’appuyer sur des contributeurs de son équipe pour son exécution et s’assurer de sa bonne mise en œuvre -Etc.
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La construction de relations durables et responsables avec les clients
- Effectuer une qualification de 1er niveau des leads entrants de son CDS en s’appuyant sur les bonnes ressources et décider de donner suite ou non à une demande client
- S’assurer qu’un dispositif approprié d’AVV est déployé pour traiter les demandes du périmètre de son CDS
- Identifier et générer des opportunités auprès des clients de son portefeuille et de son réseau
- Cadrer un suivi clients permettant d’assurer un niveau de qualité conforme aux attendus du Groupe ISIA
- Etc.
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La supervision des projets du Centre de Services
- Participer à la définition de la gouvernance des projets et y faire adhérer les différents acteurs
- Participer aux comités de pilotage interne des projets
- Superviser et s'assurer que tout est sous contrôle dans le cadre des projets de son CDS (qualité, staffing, planification…)

Profil recherché

Vous avez une expérience significative dans la gestion de projet, l’avant-vente et le management d’équipe
Reconnu.e pour votre leadership, vous avez du dynamisme pour animer les activités et les équipes. Votre aisance relationnelle naturelle vous permet d’avoir une capacité à communiquer de façon claire et efficace et de créer du lien avec vos interlocuteurs
Vous avez une solide capacité organisationnelle pour gérer votre temps et êtes en capacité de prendre les bonnes décisions tout en respectant les délais et tenant vos engagements
Vous savez gérer les priorités avec un niveau de réactivité adaptée à chaque situation
Vous savez vous adapter et vous mettre au service des différents projets pour les soutenir et apporter des réponses aux problématiques des projets, des équipes et des clients.
Logo ISIA

Le Groupe Isia est une entreprise de Conseil et d’Ingénierie qui a pour mission d’accompagner les organisations dans leur transformation digitale avec une approche responsable, en prenant appui sur les 3 piliers du développement durable (People, Planet, Profit) et sur l’intelligence collective. Notre offre de services s’adresse à tout type d’organisation et se décline autour de 3 axes : le conseil et la mise en œuvre d'une démarche numérique responsable, la formation (sensibilisation au impacts du numérique et formation à l’éco-conception) et l’éco-socio-conception d’applications sur mesure.

Rejoindre ISIA, c'est rejoindre

Un collectif d’experts engagés
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110 collaborateurs
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Un parcours collaborateur pour monter en compétence sur le Numérique Responsable
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Un projet d’entreprise qui donne du sens à votre métier
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Un management de proximité
Un groupe qui cultive le sens des responsabilités
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Une entreprise où vous êtes « collab’acteur » dans votre évolution de carrière